江西景德镇：优化老年人、外籍人员支付服务工作进入“快车道”

移动支付是江西省景德镇市各类消费场景的便捷支付方式，但也有部分群体存在移动支付障碍，比如部分老年人和外籍来景人员，他们可能更习惯使用银行卡和现金支付。如何让老年人、外籍来景人员等群体支付更便利？近日，景德镇市政府办公室印发《景德镇市优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》（以下简称《实施方案》），统筹景德镇市相关部门力量，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为工作目标，紧盯重点领域、重点环节，多方联动、精准施策，推动景德镇市提升老年人、外籍人员便利化支付工作进入“快车道”。

改善外卡受理。《实施方案》要求按照全国重点城市标准推进景德镇市相关工作，2024年6月底前聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，确定重点商户名录；2024年8月底前实现重点场景支付便利性明显改善；2024年12月底前重点商户建立受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施。

强化现金兜底。《实施方案》要求持续开展ATM机境外银行卡受理改造，优化ATM机具布放和服务，做好残损人民币、小面额人民币专项兑换活动，提供“零钱包”兑换服务，2024年8月前供应兑换“零钱包”1.5万个，保障现金服务顺畅进行；规范各行业经营主体的现金收付行为，引导经营主体特别是交通、餐饮、景区、住宿等民生、涉外领域主体，公开承诺可收取现金，做好零钱备付；持续开展拒收人民币现金整治，及时处理拒收人民币现金的线索及公众投诉，依法加大处罚和公示力度；支持小面额外币兑换，增加可兑换的外币币种、外币兑换机构和设施；新设1台外币自助兑换机，增设3家外币代兑点，加强外币兑换人员业务培训，提升景德镇市外币兑换和现金服务水平。

提升移动支付体验。《实施方案》要求做好外籍来景人员通讯服务，优化境内手机号码办理流程，提供良好的国际漫游服务；推动线上、线下场景更好便利消费支付，优化老年人、外籍来景人员等群体线上预订产品与服务的支付体验；推动银行机构持续优化“外卡内绑”“外包内用”使用环境，实现全市重点商户移动支付标识全覆盖。

优化账户服务。《实施方案》要求进一步优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理；完善多语言服务、咨询投诉等开户配套措施，强化账户服务跟踪问效；积极支持外籍来景人员简易开户，建设18个涉外账户服务标准化网点。

便利支付适老。《实施方案》要求在风险可控的前提下，充分考虑老年人支付需求特点、使用习惯等，优化支付产品功能，做好存折类业务服务，打造大字版、语音版等支付手机软件（APP）、自助终端特色版本，提升移动支付各环节的友好度和便利性；建立适老化服务“绿色通道”，鼓励为行动不便的老年人提供上门开户服务，持续优化服务体验。

拓展支付服务宣传。《实施方案》要求做好外卡刷卡、移动支付“外卡内绑”“外包内用”、账户服务、假币识别、ATM外卡取现、外币兑换、防范电信网络诈骗等方面知识普及；通过线上渠道，发布宣传信息、视频、典型案例，展示有温度、有特色的瓷都支付形象。

人民银行景德镇市分行工作人员表示，《实施方案》的出台将加速推动景德镇市外卡受理、账户服务、移动支付、外币兑换、现金服务环境进一步优化。随着《实施方案》的逐步落实，银行服务将更主动、商户经营更高效、支付供给更全面、多方联动更顺畅，支付服务将为景德镇加速打造世界著名陶瓷文化旅游目的地和“民生更有温度、幸福更有质感”城市提供重要支撑。

截至目前，景德镇市重点商户外卡受理覆盖率达97.54%，全市可受理外卡商户数较今年2月份增长8.92倍，覆盖了“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景。建立了御窑厂景区便利支付服务站。全市重点银行359台ATM机全面支持外卡取现，全省首台外币自助兑换机落地，支持9种交互语言和14种外币现钞3分钟兑换，外币兑换渠道进一步丰富。聚合码商户100%支持外卡内绑APP扫码支付，移动支付更加便捷。全市232个银行网点均提供适老化服务，覆盖率达100%。向市场投放“零钱包”18191个，并持续提供自定义额度“零钱包”兑换服务，多层次、多元化的便利支付服务环境已明显优化。

来源：景德镇学习平台    作者：邹明剑