老人小程序“下单”志愿者“网约式”接单，苏州这款社区互助养老新模式火了
“现在手机上就能预约体检，太方便了，” 2025年8月8日，苏州市姑苏区双塔街道77岁的居民陈叔叔，在社区志愿者的帮助下，只用了一两分钟的时间，就通过手机微信上的“时光家园”小程序，成功预约了双塔街道横街社区卫生服务中心的免费体检服务。
这是面向65岁以上老人免费开展的国家基本公共卫生服务项目。过去，为了引导更多老年居民完成体检，一个社区卫生服务中心每年需要拨打几千个电话，和辖区的老年居民们一一确认意向、预约时间。现在，这一切都可以通过小程序便捷完成。不仅仅是体检，买菜理发、就医送检……老人们的各种需求，都可以小程序下单，志愿者会“网约式”接单，而这一改变的背后，是腾讯SSV（可持续社会价值事业部）“时光家园”社区互助养老平台的全面升级。
科技赋能社区互助养老，志愿者“网约式”接单
8月18日，在苏州市姑苏区庆祝第八个“中国医师节”暨“苏心医养 数智服务”社区互助养老平台发布仪式现场，“时光家园”也迎来了全新升级。
2024年底，在苏州市委社工部、市民政局、市慈善总会支持和指导下，腾讯SSV时光实验室与姑苏区人民政府共同开展“时光家园“社区互助养老平台试点项目，以数字技术探索社区养老的创新路径。
该项目通过“时光家园”微信小程序，搭建起老人与社区志愿者之间的桥梁。⽼⼈可以在平台上快捷简便地发布需求，志愿者进行“⽹约式”接单响应，通过充分发挥社区互助力量，解决社区居家养⽼场景中的表达难、匹配难、信任难、激励难等问题，从而构建“需求触达-响应匹配-生态激活”的数字闭环，连接本地养⽼服务、社区⼒量等多样化资源，为社区老人编织一张有温度的养老支持网，并且探索出一条“科技赋能、社区参与、代际互助”的特色数字化养老新路径，彰显“科技向善”的力量。
“时光志愿者”两个月接单70余次
姑苏区的三元一村社区是典型的老龄化社区。退休居民周军燕就是活跃在社区里的居民志愿者，她每天都会参与社区巡护，也会经常上门探访高龄独居老人。社区里的老年居民都很信任她。从今年6月开始，周军燕在“时光家园”小程序上注册，成为了一名“时光志愿者”。她每天早上都会打开小程序，看一看平台上是否有新的求助信息。大到陪同就医，小到代取快递，只要是自己附近的、能做的，周军燕都会欣然接单，帮助社区老人们解决一个又一个的生活难题。“时光家园”平台的出现，让她随时随地都能发现社区老人的求助信息并及时处理，社区志愿服务也因此更精准、便捷、高效。短短两个月的时间，周军燕不仅在“时光家园”平台上接单70余次，还教会了另外五名社区志愿者使用小程序。
老人小程序“下单”志愿者“网约式”接单，苏州这款社区互助养老新模式火了
在“时光家园”平台上，像周军燕这样的社区志愿者还有许多。也正是因为平台在社区养老的求助者与志愿者之间建立起了有效连接，半年多以来，“时光家园”项目累计覆盖了姑苏区的64个社区，为3万余名用户提供社区互助养老服务。
时光家园2.0可“医护上门”还有AI助手
在发布仪式现场，据腾讯SSV时光实验室负责人胡晗翰介绍，“时光家园1.0”平台聚焦于解决老人最基础的身边事，覆盖社区助餐、健康咨询、邻里互助、广场紧急呼救功能等四大生活场景。此次升级的2.0版本，一方面深化医养融合，除体检预约之外，新增“医护上门”功能，方便老人预约专业医护人员上门抽血送检、伤口换药、压疮护理等专业服务；另一方面，在互助广场引入社区周边的养老服务提供方和爱心商户，为老人提供上门理发、就医上门做菜等更全面的生活服务。
此外，为了方便老人使用，本次“时光家园”升级还新增了“AI助手”功能，老人普遍关心的福利政策、服务信息、社区活动、健康知识等，都可通过语音的形式实现即时问答。
今年以来，“时光家园”社区互助平台还在双桥社区等地开展试点，探索社区互助服务“积分制”，通过积分兑换服务等创新模式，实现社区居民之间的“双向互助”。同时，居民们还可以在“时光家园”发布社区文化娱乐活动，参与者通过小程序一键报名，活动信息与照片也可实现云端共享，帮助更多居民拥抱精彩的银龄时光。截至目前，姑苏区各社区已经累计在“时光家园”平台上发布社区活动超过1036场，累计吸引6684名居民参与。
下半年面向全苏州招募“时光主理人”
2025年下半年，腾讯SSV还将面向苏州全市各社区招募“时光主理人”，邀请在非遗传承、生活技能、健康养生、文化艺术、手工制作、摄影摄像、语言表达等方面有独特技能或丰富经验的居民，通过“时光家园”小程序，在社区开展面向老年居民的优质乐龄文化活动。
“面对加速到来的老龄社会，我们将持续深耕社区互助和银发领域，”胡晗翰表示，“下一步，时光家园平台将推广至苏州全市，并联动更多社会组织、爱心商家，共建邻里和谐的老龄友好社区。我们希望通过数字化技术，让每位老人都能享受有安全感、获得感与价值感的乐龄生活。
通讯员 雅菲 扬子晚报 /紫牛新闻记者 徐晓风
